À quoi ressemble un voleur à l’étalage ?

Apprenez les signes et prenez des décisions intelligentes.

A quoi ressemble un voleur à l'étalage ? Cette question fréquemment posée peut susciter une montagne d'inquiétudes dans l'environnement de la vente au détail, mais elle est essentielle à aborder à la fois avec nos employés en magasin et avec nos équipes de prévention des pertes. Apprendre les signes est important, mais prendre les bonnes décisions est vital. Avoir les bonnes réponses peut contribuer à assurer la sécurité de nos magasins, tandis qu'une erreur peut nous coûter de diverses manières et nous mettre dans des situations précaires pour de nombreuses raisons.

Avant tout, un voleur à l’étalage peut ressembler à n’importe qui. Il n’existe pas de lumière magique qui éclaire un individu pour indiquer qu’il est plus enclin au vol que quiconque. Le désir de voler n’est pas spécifique à l’âge, au sexe, à la race, au groupe socio-économique ou à d’autres caractéristiques physiques, et limiter notre attention à un profil spécifique est à la fois futile et insensé. Cela peut conduire à toute une série de très mauvaises décisions susceptibles d’augmenter les pertes et la responsabilité, d’avoir un impact sur les ventes et le service et, à terme, de compromettre le succès global de l’entreprise.

Tenter de prédéterminer un profil physique qui indiquerait une tendance à être impliqué dans des activités criminelles, quels que soient ces traits, est non seulement préjudiciable et discriminatoire, mais c'est tout simplement inexact. Lorsque nous tentons d'identifier ceux qui peuvent être enclins au vol, nos meilleurs résultats sont obtenus lorsque nous comprenons les véritables facteurs qui influencent le vol à l'étalage et apprenons à reconnaître les principaux modèles de comportement pouvant conduire au vol.

L'identification des modèles est un aspect important du commerce de détail pour de nombreuses raisons. Les professionnels du marketing passent d'innombrables heures à analyser les données de vente et à rechercher les habitudes et tendances d'achat des clients pour créer une campagne promotionnelle qui plaira à un large public cible. En d’autres termes, ils identifient le type de consommateur le plus susceptible d’acheter un produit particulier, puis prennent des mesures pour attirer ce client dans leurs magasins.

Mais ces modèles sont des actions ou des stratégies qui contiennent des éléments communs reconnaissables en fonction du comportement particulier présenté. Par exemple, lorsqu’ils font leurs achats dans un coin éloigné d’un département ou d’une zone, une grande majorité des clients se concentreront sur la marchandise dans et autour de leur emplacement. Ils passent leur temps à chercher un article en particulier, et sont très attentifs au prix affiché. Une fois qu'ils ont sélectionné un article ou quitté la zone sans article, ils se déplacent avec détermination vers la caisse ou vers une autre zone du magasin pour continuer leurs achats. Bien que ce modèle contienne des écarts d’un client à l’autre, les actions sont similaires et le résultat est assez courant.

Lorsqu'un client s'écarte de ce modèle (par exemple, s'il déplace des marchandises de différents départements vers une zone éloignée du magasin), cela peut indiquer un style d'achat unique ou être le prélude à un comportement malhonnête. Il peut y avoir une explication légitime ou une raison différente. Quoi qu’il en soit, pour être en mesure de dissuader ou de détecter les voleurs potentiels, vous devez comprendre et différencier les habitudes d’achat particulières dans le magasin.

Le pouvoir d’observation est essentiel à la réussite de la prévention des sinistres. Les entreprises de vente au détail utiliseront le pouvoir de la présentation visuelle pour vendre des marchandises, mais nous utilisons également ces compétences pour identifier et prévenir les pertes. En fait, bon nombre des décisions prises dans le cadre d’une prévention réussie des pertes sont basées sur nos pouvoirs d’observation et acceptées, rejetées ou modifiées à la suite de ces informations.

Par conséquent, il est extrêmement important de reconnaître la valeur de l’observation et de tout mettre en œuvre pour cultiver ces compétences dans toute la mesure du possible. Développer des méthodes d'observation efficaces nécessite une pratique minutieuse et la capacité de comprendre, d'interpréter, de catégoriser et de rationaliser les informations à votre disposition. Vous devez d’abord reconnaître les traits qui attirent votre attention sur un individu particulier. Vous vous appuyez ensuite sur les signes qui concentrent davantage votre attention, jetant ainsi les bases des décisions qui suivent.